En un mundo corporativo cada vez más complejo y desafiante, los equipos de compras (procurement) tienen la oportunidad —y la necesidad— de reinventarse. ¿La clave? La inteligencia artificial generativa (GenAI) y su evolución desde los antiguos chatbots hacia copilots virtuales inteligentes, estratégicos y proactivos.

 

El desafío: complejidad creciente, eficiencia limitada

 

Factores como el panorama geopolítico, los riesgos en la cadena de suministro y la burocracia interna hacen que el proceso de compras sea más difícil que nunca. Los CPO (Chief Procurement Officers) lo saben: automatizar ya no es opcional. La simplificación de procesos, la mejora de la experiencia de usuario (UX) y la automatización inteligente son ahora prioridades clave.

 

El salto: de asistentes básicos a copilots estratégicos

 

Durante años, los chatbots prometieron eficiencia, pero sus capacidades eran limitadas. Hoy, con la GenAI, esa promesa se está cumpliendo y superando. Ya no hablamos de simples asistentes que siguen scripts: hablamos de copilots que comprenden el contexto, aprenden, se integran con sistemas de negocio y ejecutan tareas complejas de forma autónoma.

 

¿Qué puede hacer un copiloto inteligente en procurement?

 

• Generar dashboards e informes de gastos con storytelling integrado

• Redactar documentos RFx, contratos y cláusulas legales

• Resumir contratos y evaluar riesgos automáticamente

• Responder preguntas frecuentes de usuarios o proveedores con contexto real

• Guiar a empleados hacia procesos de compra eficientes y proveedores preferidos

 

¿Cómo lo hacen? Orquestación inteligente y colaboración multiagente

 

La GenAI no actúa sola: combina analítica, flujos de trabajo no-code, integración API, y conocimientos de negocio para orquestar procesos de principio a fin. Con los nuevos modelos multiagente, los copilots pueden actuar como verdaderos equipos virtuales que colaboran entre funciones como finanzas, cadena de suministro y recursos humanos.

 

¿Qué deberías buscar en un copiloto de compras?

 

Antes de incorporar estas tecnologías a tu stack de soluciones, asegurate de evaluar:

✅ Transparencia sobre cómo usan tus datos
✅ Integración con tu ecosistema actual (SAP, Microsoft, etc.)
✅ Portabilidad y escalabilidad a futuro
✅ UX conversacional real y no solo formularios con IA
✅ Roadmap claro para pasar de chatbot a copiloto avanzado

Bonus: buscá soluciones que hablen el lenguaje de tu negocio. Por ejemplo, SAP Joule —el copiloto inteligente de SAP— ya se integra con las últimas versiones de ERP y con SuccessFactors, y está anunciado su lanzamiento antes de fin de año para SAP Ariba, y Fieldglass.

 

Caso de Éxito Sony Pictures Networks India: consolidación y automatización escalable

 

Sony Pictures Networks India (SPNI), con más de 1 200 empleados y presencia en 167 países, se enfrentaba a una compleja arquitectura TI y sistemas fragmentados que dificultaban la integración de sus procesos financieros y operativos, especialmente tras una década de adaptaciones locales del ERP SAP. Esta situación generaba retrasos en reportes de ingresos y análisis de rentabilidad por canal o producción. Para abordar esta limitación, SPNI decidió modernizar su núcleo operativo adoptando SAP S/4HANA junto a la plataforma SAP Business Technology Platform (BTP), con el objetivo de “mantener el core limpio” y crear una base sólida que posibilite innovaciones futuras.

 

Tras la migración, SPNI logró automatizar al 100 % sus procesos de minería de procesos, reduciendo el esfuerzo de semanas a días. El 50 % de sus interfaces están ahora gestionadas por SAP Integration Suite, y el desarrollo de apps móviles se aceleró un 85 %, pasando de 4 semanas a apenas 3 días. Gracias a herramientas como SAP Signavio, SAP Build, SAP Integration Suite y SAP Analytics Cloud, SPNI ha logrado mejoras continuas, integración fluida, reportes en tiempo real y un ecosistema ágil y preparado para incorporar copilots basados en GenAI 

 

Mirando al futuro: IA como motor del valor estratégico

 

La evolución hacia Agentic AI abre un nuevo horizonte. ¿Te imaginás a un copiloto que no solo responde, sino que planifica, razona y ejecuta tareas complejas por vos? Eso ya está en camino. Las organizaciones que se anticipen y adopten estas herramientas hoy, serán las que lideren el mañana.